TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DEL PORTAL

GENERALIDADES

Admino, S.A.P.I. de C.V. , (en lo sucesivo HeyShop), con domicilio ubicado en calle Avenida Rómulo Garza 555, Industrias del Vidrio Oriente, San Nicolás de los Garza, Nuevo León, CP. 66470, y con registro federal de contribuyentes ADM15090927A, ofrece a través de la presente página web https://heyshopmx.com/ (en lo sucesivo el “Portal”), una plataforma digital de comercio electrónico a través de la cual se pone en contacto a los Usuarios (cuyo término se define más adelante), a fin de llevar a cabo las actividades que se describen más adelante dentro de los presente Términos y Condiciones.

HeyShop podrá recabar, verificar y en su caso almacenar la información proporcionada por el Usuario, con la finalidad de permitirle celebrar las operaciones establecidas más adelante dentro de los presentes términos.

Para efectos de lo establecido dentro de los presentes Términos y Condiciones, HeyShop ofrecer los productos contenidos dentro del Portal como Proveedor intermediario de acuerdo a lo establecido en las disposiciones legales aplicables.

HeyShop concederá al Usuario una licencia de uso, no onerosa e intransferible del Portal de conformidad con el contenido de los presente Términos y Condiciones. El Usuario en este momento otorga a favor de HeyShop el derecho exclusivo, gratuito, perpetuo, irrevocable y susceptible de sublicencia para utilizar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, crear y explotar cualquier contenido, materia, comentario, publicación, o cualquier obra derivada generada por el Usuario, por lo que HeyShop podrá distribuir y exhibir dicho contenido a través de cualquier medio determinado por HeyShop. Lo anterior en el entendido de que el uso del Portal será la única compensación que el reciba por el uso de la información que el Usuario envíe o publique dentro del Portal.

ACEPTACIÓN

En este momento el Usuario acepta, reconoce y manifiesta su total conformidad con lo establecido en los presentes Términos y Condiciones por lo que estará en todo momento sujeto a los mismos. La utilización del sitio HeyShop, así como la compra de productos a través del mismo implica la aceptación expresa por parte de quien lo usa, de todo lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, así como de las políticas que el Vendedor del producto respectivo haga de su conocimiento a través del Portal.

No obstante lo anterior, en caso de no estar de acuerdo o no aceptar los presentes Términos y Condiciones, el Usuario deberá abstenerse de ingresar al Portal, de acceder a la información contenida en éste, así como abstenerse de forma inmediata de la sola navegación en cualquiera de los apartados que lo integran, debiendo cerrar de su navegador la página correspondiente al Portal.

USUARIO

Para efecto de los presentes Términos y Condiciones, nos referiremos de forma general al Usuario como la persona que descarga, accede, emplea, obtiene o proporciona información desde el Portal. No obstante lo anterior, el Usuario podrá tener acceso a las funcionalidades que componen el Portal bajo las siguientes modalidades:

Usuario Comprador (Comprador): será la persona física que adquiere cualquiera de los productos que se ponen a disposición del público a través del Portal.

Usuario Vendedor (Vendedor): será la persona (física o moral), que exhibe y comercializa diversos productos a través del Portal, a fin de que el Comparador los adquiera mediante el pago del precio correspondiente.

El Usuario reconoce que cumple con la mayoría de edad permitida para la celebración de los actos jurídicos relativos a la venta y adquisición de los productos contenidos dentro del Portal.

PROCESO DE REGISTRO

A fin de tener acceso a las funcionalidades contenidas dentro del Portal, el Usuario deberá agotar el proceso de registro para la creación de un Usuario, para lo anterior HeyShop requerirá que el Usuario proporcione los datos que se indiquen dentro del formulario correspondiente, así como la siguiente información: i) correo electrónico, ii) una contraseña la cual estará compuesta por un mínimo de 08 (ocho) y un máximo de 20 (veinte) caracteres alfanuméricos, iii) dirección y/o domicilio designado por el Usuario para efectos del envío de los productos adquiridos a través del Portal, y iv) todos aquellos que en su momento le sean requeridos para el correcto funcionamiento del Portal.

Una vez que el Usuario ha concluido su proceso de registro, HeyShop le hará llegar un correo electrónico a la dirección establecida por el Usuario para tales efectos, el cual contendrá un liga a la cual el Usuario deberá acceder; dicha liga redireccionará al Usuario a un apartado contenido en el Portal en donde el Usuario deberá corroborar su registro dentro del Portal como condición necesaria para comenzar a hacer uso de las funcionalidades que integran el mismo. En caso de que el Usuario no cuente con correo electrónico, se encontrará imposibilitado para registrarse en el Portal y en consecuencia no podrá acceder a los productos ofrecidos a través del referido Portal.

El Usuario reconoce y acepta que será el único responsable de que la información que sea proporcionada por este último dentro del Portal sea válida, completa y veraz, por lo que será su obligación mantener actualizada la misma. En virtud de lo anterior, HeyShop no será responsable por cualquier información que haya sido proporcionada de forma errónea o bien, que no se encuentre actualizada.

HeyShop podrá emplear diversos medios y/o procesos que permitan corroborar la información proporcionada por el Usuario dentro del Portal, por lo que el Usuario reconoce que HeyShop se reserva el derecho de solicitar algún tipo de documentación (por ejemplo comprobante de domicilio), o información adicional durante el proceso de registro, con el fin de verificar dicha información; en caso de que HeyShop no pueda corroborar la información proporcionada por el Usuario, HeyShop a su entera discreción podrá negar o suspender de forma temporal o definitiva el acceso al Portal.

HeyShop se reserva el derecho de rechazar el registro de un Usuario, o bien suspender o cancelar un registro previamente generado sin necesidad de aviso o notificación previa, y sin responsabilidad alguna a cargo de HeyShop.

El Usuario será el único responsable de mantener en resguardo los medios de acceso, códigos, claves o contraseñas con las cuales tendrá acceso al contenido del Portal.

REQUISITOS DE USO

El Usuario deberá acceder al Portal a través de equipos, medios ópticos o de cualquier otra tecnología, sistemas automatizados de procesamiento de datos y redes de telecomunicaciones, que cuenten con acceso a internet seguro y confiable.

HeyShop no será responsable por la seguridad de los equipos utilizados por el Usuario para el acceso al Portal, ni por la disponibilidad, accesibilidad o interrupción del servicio de internet seguro en los dispositivos a través de los cuales tenga acceso al mismo, ni tampoco será responsable por daños o afectaciones que el Usuario pueda sufrir durante el uso del Portal por virus (malware).

Así mismo, el Usuario reconoce que HeyShop no se hace responsable en caso de que acceda al Portal fuera de zona con conexión a internet, y que derivado de ello se apliquen a su cargo costos por los datos consumidos al acceder a dicho Portal. En virtud de lo anterior, el Usuario será responsable de cubrir los cargos que en su caso se generen por estos u otros conceptos de naturaleza análoga.

CARACTERÍSTICAS Y FUNCIONES DEL PORTAL

El Usuario reconoce que a través del Portal podrá realizar las actividades de compra y venta de diversos productos, de acuerdo a lo que se indican a continuación:

Usuario Comprador:

Visualizar de forma segmentada cada unos de los productos ofrecidos por el Vendedor a través del Portal.
Identificar plenamente el producto ofertado por el Vendedor, incluida la información relativa al nombre del Vendedor que comercializa el producto mostrado dentro del Portal.
Acceder a la información detallada del producto en idioma español, precio de los productos especificados en pesos (moneda de curso legal en México), incluyendo los impuestos que en su caso correspondan a cada producto, así como tener acceso a lo siguiente:

Imágenes nítidas y exclusivas de los productos que oferta el Vendedor, así como sus especificaciones (características, restricciones, dimensiones, funcionalidades, color, calidad, materiales de su fabricación, en su caso).
Lugar de origen del producto correspondiente, el lugar donde podrá repararse, instrucciones de uso y garantías relativas a los productos importados, en caso que aplique.
Disponibilidad y existencia del producto.
Condiciones relativas al proceso de envío del producto correspondiente, incluido el tiempo estimado de entrega del mismo.
Gastos adicionales, en caso de que apliquen, vigencia de una promoción u oferta, en su caso.
Marca y modelo del producto.
Accesorios incluidos correspondientes al producto, en caso que aplique.
Plazo de garantía aplicable al producto, en su caso, así como las condiciones y requerimientos de uso y manejo para la exigibilidad de las garantías otorgadas por el Vendedor.
Condición del producto (nuevo, usado, reparado, reconstruido o reacondicionado).

Usuario Vendedor:

Permitirá llevar a cabo la carga de imágenes e información relacionada con los productos ofertados, así como toda la información y/o procesos que permitan que el Comprador adquiera los productos correspondientes a través del Portal.

Para efectos de lo anterior, el Vendedor deberá enviar a HeyShop un correo a la cuenta de correo electrónico señalado dentro del Portal para tales efectos. HeyShop requerirá al Vendedor cierta información y/o documentación a fin de que este lleve a cabo el análisis y autorización necesaria para operar como Vendedor dentro del Portal. Hasta en tanto el Vendedor no reciba la confirmación por parte de HeyShop, el Vendedor no podrá realizar las actividades descritas dentro del presente numeral.

Lo anterior en el entendido de que previo a la realización de las actividades descritas dentro del presente apartado, el Vendedor deberá tener celebrado con HeyShop, el contrato de prestación de servicios correspondiente.

El Usuario reconoce y acepta que HeyShop podrá, en cualquier momento a su entera discreción, denegar el acceso a las funcionalidades del Portal cuando:

a) HeyShop no haya podido realizar la identificación plena del Usuario.

b) A criterio de HeyShop, éste último identifique una situación atípica o riesgosa, o tenga dudas acerca de la autenticidad de la información proporcionada por el Usuario dentro del Portal.

HeyShop hace del conocimiento del Usuario que el Portal cuenta con diversos mecanismos tecnológicos de seguridad que permiten que las operaciones realizadas por el Usuario a través del mismo sean seguras.

PROCEDIMIENTO DE ADQUISICIÓN

Una vez que el Comprador ha elegido los productos que desea adquirir, deberá seleccionar los mismos a fin de que dichos productos se vean reflejados en el apartado de “Resumen de Pedido” contenido dentro del Portal. Una vez que el Comprador haya verificado el contenido total de su compra, podrá finalizar el proceso de compra seleccionando el apartado de “Confirmar Pedido” contenido dentro del Portal, para lo cual se sujetará a lo indicado dentro del presente instrumento.

El Comprador será en todo momento responsable de verificar el contenido de su resumen de compra previo a la finalización de la misma.

PRECIO Y FORMA DE PAGO

El Comprador reconoce y acepta que el precio del producto será el que publique el Vendedor conjuntamente con la imagen del producto respectivo, dichos precios estarán expresados en pesos mexicanos e incluirán el IVA correspondiente. El precio de los productos estará sujeto a cambio sin previo aviso por parte del Vendedor, no obstante este último respetará todos aquellos pedidos que estén aprobados y/o en proceso de entrega de acuerdo a lo establecido dentro de los presentes Términos y Condiciones. Será obligación del Vendedor respetar el precio de venta establecido para cada producto que ofrezca dentro del Portal, así como las ofertas, promociones y/o descuentos relacionados con cada producto.

El Usuario acepta que las formas de pago autorizadas dentro del Portal serán las que se informen al Usuario al momento de efectuar el pago de la compra respectiva. En caso de que HeyShop permita al Usuario realizar pagos con tarjetas de crédito o débito, este último deberá proporcionar la información que de forma enunciativa más no limitativa se indica a continuación: i) nombre del titular de la tarjeta de crédito o débito, según corresponda), ii) número de tarjeta (dígitos), iii) fecha de expiración, y iv) código de seguridad (cvv).

HeyShop hace del conocimiento del Usuario que derivado de las políticas de seguridad implementadas por HeyShop dentro del Portal, así como los emisores de tarjetas y diversos terceros participantes, el procesamiento de los pagos generados por la adquisición de productos dentro del Portal, se podrá requerir agotar un proceso adicional de confirmación y/o verificación, el cual pudiera comprender el envío de documentos adicionales de forma electrónica, así como la realización de cargos de prueba que permitan acreditar: i) la veracidad de la información proporcionada por el Comprador, y ii) que la tarjeta de que se trate cuente con fondos suficientes que permitan autorizar el cargo correspondiente.

El uso de tarjetas de crédito o débito, así como de cualquier otro medio de pago que en su caso habilite HeyShop se sujetará a lo establecido dentro de los presentes Términos y Condiciones, así como a las características establecidas por su emisor de acuerdo a lo pactado en los respectivos contratos, por lo que HeyShop no tendrá responsabilidad alguna por cualquiera de los aspectos señalados dentro del presente párrafo.

HeyShop podrá otorgar descuentos en la forma de cupones que los Compradores podrán emplear al momento de realizar una compra dentro del Portal. En cada caso HeyShop determinará unilateralmente el monto máximo de los cupones que el Comprador podrá utilizar en una compra, así como sus condiciones de uso, previo a iniciar el proceso de pago correspondiente.

Al utilizar una tarjeta de crédito y/o débito, el nombre del titular de dicha tarjeta debe coincidir con el nombre empleado en el proceso de registro dentro del Portal; en caso contrario, HeyShop a su entera discreción podrá negar al Comprador agotar el proceso de la operación de que se trate. El Usuario reconoce y acepta que ante cualquier transacción sospechosa realizada dentro del Portal, se llevarán a cabo las acciones necesarias a fin de efectuar el reverso de cobro en la tarjeta respectiva, así como los procesos necesarios a fin de agotar las acciones judiciales a que haya lugar.

Así mismo, HeyShop podrá hacer entrega a las autoridades correspondientes, de la información relacionada al Usuario que haya realizado una transacción sospechosa, a fin de que se lleven a cabo las investigaciones pertinentes y se ejerzan las acciones legales que correspondan.

APROBACIÓN Y CONFIRMACIÓN DE RECEPCIÓN DE PEDIDO

Una vez que el Comprador haya concluido el proceso de compra, se le hará llegar un correo electrónico a la cuenta de correo electrónico señalada por este último, en el que se detallará el o los productos adquiridos, el precio total a pagar y la forma de pago seleccionada (tarjeta de crédito y/o débito), hecho lo anterior el Comprador deberá realizar el pago correspondiente siguiendo el proceso indicado. Una vez que el comprador haya realizado el pago correspondiente, el Vendedor llevará a cabo el proceso de entrega de los productos adquiridos.

El Comprador reconoce y acepta que el tiempo de entrega de los productos adquiridos a través del Portal, comenzará a computarse a partir del día hábil siguiente a aquel en el cual reciba el correo electrónico señalado en el párrafo inmediato anterior.

En caso de que el Comprador no dé aviso a HeyShop en el evento de que este no reciba sus productos dentro de las fechas establecidas para tales efectos, se entenderá que el Comprador recibió los mismos de entera conformidad para efectos de la reclamación derivada de la falta de entrega del producto.

El Comprador acepta y reconoce que todas las operaciones que se realicen en HeyShop están sujetas a la disponibilidad de los productos ofrecidos por el Vendedor. En el supuesto en que, una vez que el Comprador haya agotado el proceso de compra de un producto, y que con posterioridad a ello el Vendedor determine que el producto que adquirió el Comprador se encuentre en inexistencia, el Vendedor llevará a cabo la cancelación de forma inmediata de la compra respectiva, debiendo notificar al Comprador dicha situación a través de correo electrónico o telefónicamente, a fin de realizar la devolución del pago correspondiente en la misma forma en que fue realizado dicho pago. El Vendedor será en todo momento, el único responsable de dar aviso oportuno al Comprador respecto a la cancelación del pedido y de realizar la devolución del pago efectuado por el Comprador de acuerdo a lo establecido dentro del presente párrafo.

Lo anterior en el entendido de que las cancelaciones realizadas por el Vendedor, podrán generarse únicamente por las causas que se enlistan a continuación:

Domicilio sin cobertura.
Información errónea.
Sin Inventario.

El Comprador acepta y reconoce que HeyShop, no estará obligado a procesar pedido alguno, en caso de que la Institución Financiera emisora de la tarjeta que en su caso emplee el Comprador para la adquisición de productos a través del Portal, rechace la transacción pretendida. Tampoco será responsable para el caso en que se agoten las existencias del producto ofrecido durante el proceso de aceptación del cargo correspondiente por parte de la Institución Financiera emisora de la tarjeta empleado por el Comprador.

El Usuario reconoce y acepta que en algunas ocasiones la autorización de la compra de que se trate podrá demorar hasta 3 (tres) días hábiles posteriores al momento en el que el Comprador lleve a cabo dicha compra. Lo anterior, en virtud de que los procesos de validación y/o autorización realizados por la emisora de la tarjeta con la que el Comprador realice el pago, así como por diversos terceros procesadores de pagos ajenos a HeyShop, pueden demorar hasta 72 (setenta y dos) horas hábiles posteriores al momento en que el Comprador haya agotado el proceso de compra respectivo.

En virtud de lo anterior el Usuario reconoce y acepta que HeyShop no será responsable en caso de que los procesos de validación y/o autorización realizados de acuerdo a lo indicado en el párrafo anterior, genere algún retraso en la autorización de la compra realizada dentro del Portal.

HeyShop podrá, sin que constituya una obligación de su parte, llevar a cabo acciones de verificación vía correo electrónico o telefónicamente con el Comprador, a fin confirmar los pedidos que el Comprador de que se trate haya generado en el Portal. En caso de que el Comprador, no reconozca los pedidos, HeyShop procederá a la cancelación inmediata de los mismos.

DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO Y DEVOLUCIÓN

La adquisición de los productos contenidos en el Portal están sujetos a disponibilidad y se ofrecen al Comprador bajo la modalidad “hasta agotar existencia”, por lo que se podría presentar el caso que un mismo producto pueda ser adquirido por diversos Compradores a la vez y al final en el proceso de venta resulte que el producto ya no se encuentre disponible con el Vendedor por haberse agotado (aún y cuando aparezca disponible para compra dentro del Portal); en este caso se le informará al Comprador de tal situación a través del correo electrónico proporcionado por el Comprador, procediendo al reembolso de acuerdo a lo señalado dentro de los presentes Términos y Condiciones.

Si derivado de algunos de los supuestos contemplados en el presente apartado, o de otras circunstancias, se requiere reembolsar al Comprador algún monto, este reembolso, previo consentimiento del Comprador también podrá realizarse mediante un cupón electrónico por el total al que ascienda la compra respectiva, dicho cupón tendrá una vigencia de 6 (seis) meses para su utilización, transcurrido el periodo señalado sin que el Comprador haga uso del mismo, será dado de baja, perdiéndose de forma definitiva. Para el reembolso de una orden de compra deberá escogerse un único medio de reembolso mediante el cual realizar la devolución del dinero, ya sea a través de un cupón de reembolso o reversión de pago a la tarjeta de crédito o débito empleada por el Comprador para la adquisición de los productos correspondientes a través del Portal.

Toda la información acerca de los productos contenida en el Portal se proporciona únicamente con fines informativos, por lo que el Comprador es responsable de leer las etiquetas, advertencias e instrucciones de uso de los productos antes de su uso. HeyShop no garantiza que las descripciones o el contenido de cualquier producto sean precisas, completos, confiables, vigentes o libre de errores.

En caso que el Comprador considere que un producto adquirido en HeyShop no cumple con su descripción, calidad, marca o especificaciones, el Comprador podrá llevar a cabo la devolución del producto correspondiente de acuerdo a lo señalado más adelante, la devolución de la cantidad a la que ascienda el monto del producto adquirido o bien bonificación, siempre y cuando sea devuelto al Vendedor en las mismas condiciones en las que fue recibido, dentro de un término que no podrá ser mayor 10 (diez) días naturales posteriores a la fecha de recepción del producto correspondiente. Lo anterior no será aplicable a los productos y/o artículos que se señalen dentro del apartado de preguntas frecuentes que HeyShop pondrá a su disposición para consulta dentro del Portal.

En caso de que el Comprador desee llevar a cabo la devolución de un producto, deberá ponerse en contacto con HeyShop a través del centro de contacto hola@heyshop.com, en donde el personal de HeyShop le brindará el apoyo para enlazarlo con el Vendedor correspondiente, siguiendo los procesos que se indican a continuación:

I. En caso de que la devolución tenga como origen una reclamación derivada de un producto dañado, incorrecto, incompleto, o bien que de acuerdo al Comprador no cumpla con las especificaciones de compra publicadas por el Vendedor dentro del Portal:

a) HeyShop le indicará al Comprador a través del número indicado dentro del presente apartado, los datos y evidencia que el Comprador deberá hacer llegar a HeyShop a la dirección de correo electrónico indicada por el personal de este último para tales efectos.

b) El personal de HeyShop realizará la revisión correspondiente a fin de determinar si el producto de que se trate es sujeto a devolución, de acuerdo a las políticas que para tales efectos tenga establecidas HeyShop, mismas que se han hecho del conocimiento del Comprador a través del propio Portal.

c) HeyShop confirmará al Comprador en un plazo no mayor a 5 (cinco) días hábiles siguientes a la fecha de recepción de la solicitud por parte del Comprador, si el producto será reemplazado o bien, si se reembolsará el valor del producto que corresponda.

d) En caso de que se determine que el producto es sujeto a devolución por parte del Vendedor, HeyShop contactará al Vendedor a fin de confirmar si este último cuenta con reemplazo del producto, o bien si se genera el reembolso correspondiente.

e) En caso de que sea procedente y se autorice la devolución del producto, se enviará al Comprador una guía de mensajería al correo que haya indicado este último.

f) El Comprador deberá depositar el producto en las oficinas de la mensajería asignada empleando el número de guía asignado por HeyShop. Una vez que el Vendedor reciba el producto y verifique su estado, HeyShop comunicará al Comprador el número de guía bajo la cual recibirá el nuevo producto.

g) En caso que proceda el reembolso correspondiente, HeyShop informará al Comprador el momento en el cual haya efectuado el reembolso correspondiente, mismo que se realizará en la misma cuenta en la cual se haya generado el cargo al momento de la compra.

II. En caso de que el Comprador decida revocar su consentimiento respecto a un producto adquirido a través del Portal:

a) El Comprador deberá ponerse en contacto con HeyShop dentro de los 05 (cinco) días posteriores a la fecha de la entrega del producto respectivo a través del centro de contacto señalado, a fin de manifestar su deseo de llevar a cabo la revocación indicada dentro del presente apartado.

b) HeyShop informará al Vendedor tal circunstancia, a fin de hacer llegar al Comprador un número de guía de mensajería al correo que este último haya designado para tales efectos. El Comprador deberá depositar el producto correspondiente en la mensajería que haya sido indicada por HeyShop, empleando el referido número de guía.

c) Una vez que el Vendedor reciba el producto correspondiente llevará a cabo una revisión a fin de verificar que el producto de que se trate no ha sido utilizado o consumido por el Comprador. En virtud de lo anterior, en este acto el Comprador reconoce y acepta que la revocación correspondiente será procedente siempre que el producto no haya sido utilizado o consumido, y siempre que el producto haya sido conservado en el estado original en el que fue entregado (incluyendo su envoltorio original, accesorios, empaques, manuales, etc.).

d) El Vendedor determinará la procedencia de la revocación correspondiente, hecho lo anterior el Vendedor informará a HeyShop a fin de que este último procese el reembolso correspondiente.

El Comprador reconoce y acepta que los costos que se originen con motivo de los envíos generados en virtud de lo indicado en la fracción I y II anterior, correrán a cargo del propio Comprador.

Asimismo, el Comprador reconoce y acepta que a través del Portal se permite realizar únicamente compras de productos en cantidades correspondientes a las necesidades típicas de un hogar. En virtud de lo anterior, se considerará como compras atípicas cuando el número de productos solicitados en un mismo pedido exceda, a criterio de HeyShop, las necesidades típicas, o bien cuando el Comprador realice varios pedidos de un mismo producto; en el evento de se detecte que un Comprador realice un pedido por múltiples unidades de un mismo producto o múltiples órdenes para el mismo producto, HeyShop podrá en todo momento reducir el número de productos ordenados por un mismo Comprador, o bien impedir el proceso de compra respectivo.

HeyShop se reserva el derecho de aceptar la devolución de cualquier producto adquirido por el Comprador dentro del Portal, cuando a criterio de HeyShop, la revisión del producto que ha sido sometido a un proceso de devolución por parte del Comprador se presente incompleto, muestre un daño de cualquier tipo, presente suciedad, haya sido objeto de mal uso por parte del Comprador o haya sido utilizado para fines distintos a su propia naturaleza, presente empaque incompleto, falta de etiquetas o sellos correspondientes, entre otros. No obstante lo anterior, HeyShop se reserva el derecho de admitir a devolución diversos productos, por lo que pone a disposición del Usuario la lista de los productos en lo que no se aceptan cambios ni devoluciones: https://heyshop.com/preguntas-frecuentes/?redir=two#devoluciones-y-garantia

En caso de que el Comprador requiera agotar un proceso de devolución de artículos de electrónica, dispositivos móviles, celulares, equipos de cómputo, línea blanca y muebles en general, el proceso aludido dentro del presente apartado deberá generarse dentro de un término que no podrá ser mayor a las 24 (veinticuatro) horas siguientes a las que el Comprador haya recibido el producto adquirido. Una vez transcurrido el término aquí aludido, el Comprador no podrá llevar a cabo la devolución del producto correspondiente y en consecuencia HeyShop no estará obligado a dar cumplimiento a lo establecido dentro del presente apartado, cesando en tal circunstancia las obligaciones a cargo de HeyShop.

ENVÍO Y ENTREGA DE PRODUCTOS

HeyShop hace del conocimiento del Comprador, que el tiempo de entrega del producto adquirido por este último a través del Portal, comenzará a computarse una vez que HeyShop reciba la confirmación del pago aprobado de parte del emisor de la tarjeta correspondiente.

El Comprador manifiesta que como condición para llevar a cabo la entrega del producto en el domicilio establecido por este último para tales efectos, será necesario que el Comprador, o bien la persona que en su caso reciba el producto, manifiesten su conformidad con la entrega mediante su firma (firma de entregado), en el documento que sea puesto a su disposición por el personal de entrega de que se trate, debiendo en cualquiera de los casos presentar una identificación oficial (INE, IFE, Pasaporte Mexicano o forma migratoria vigente). El personal de entrega podrá requerir al Comprador, o bien a la persona que reciba el producto, una copia del documento presentado como identificación, o bien deberá permitir tomar una fotografía única y exclusivamente para acreditar la entrega del producto correspondiente.

HeyShop hace de su conocimiento que en caso de que el producto adquirido a través del Portal contenga alcohol, tabaco o cualquier otra sustancia de venta y consumo exclusivo para mayores de edad, la entrega de dicho producto se hará exclusivamente al Comprador, debiendo este último presentar el documento que lo acredite contar con la mayoría de edad necesaria para la adquisición y consumo de dichos productos.

El Comprador reconoce y acepta que hasta en tanto el producto no le sea entregado al propio Comprador o a la persona designada por éste para tales efectos, la responsabilidad derivada de la pérdida de los productos será de forma exclusiva a cargo del Vendedor.

El Comprador se obliga a revisar el producto que el Vendedor le entregue y en caso de que los mismos se encuentren dañados o no correspondan a los que el Comprador ordenó, el Comprador deberá documentar las inconsistencias que observe y deberá asentarlo por escrito vía correo electrónico dirigido a hola@heyshop.com dentro de los 10 (diez) días naturales posteriores al momento en que sea recibido el producto.

En el supuesto de que el Comprador no reciba el producto dentro del plazo establecido por el Vendedor, podrá informar a HeyShop, para que éste a su vez notifique al Vendedor. Lo anterior, en el entendido de que HeyShop cooperará con el Comprador a fin de facilitar la comunicación con el Vendedor para los fines establecidos dentro del presente párrafo, sin que en ningún momento se entienda que lo aquí establecido representa una obligación a cargo de HeyShop.

El Comprador reconoce y acepta que los productos y/o servicios publicados por los Vendedores dentro del Portal, no incluyen servicios de instalación, ajustes, configuración ni adaptaciones de ningún tipo, salvo que el Vendedor de que se trate lo establezca explícitamente dentro de la descripción publicada por este último, por lo que HeyShop no será en ningún caso responsable por las descripciones generadas por el Vendedor dentro del Portal.

CANCELACIÓN DE PEDIDOS

HeyShop a su entera discreción, podrá cancelar aquellas operaciones realizadas por los Usuarios bajo los siguientes supuestos:

Cuando el Usuario incumpla con cualquiera de lo establecido dentro de los presentes Términos y Condiciones.
Cuándo el Comprador no haya cubierto el importe total al que ascienda el producto adquirido a través del Portal.
Cuando el Usuario pretenda causar, o cause un daño a HeyShop, a cualquier tercero, o bien cuando se detecte la probable comisión de un delito.
Cuando por errores involuntarios en los sistemas de HeyShop, se lancen promociones no autorizadas, o bien cuando la información mostrada la cual este a cargo de HeyShop muestre datos inequívocos que representen un perjuicio o detrimento en la continuidad del negocio y del Portal.
Cuando HeyShop detecte que las promociones lanzadas a través del Portal sean mayores al 90% (noventa) por ciento del valor del producto de que se trate.
Cuando la conducta del Usuario afecte la experiencia de los diversos terceros que tengan acceso al Portal (Comprador y Vendedor).
Cuando se cause un daño a la reputación de HeyShop derivado de la conducta de un Usuario dentro del Portal, y
Cuando se agote la disponibilidad de un producto ofrecido dentro del Portal.

GARANTÍAS DE PRODUCTOS

La garantía aplicable a los productos adquiridos a través del Portal se otorga directamente por el Vendedor o los fabricantes del producto correspondiente. La duración de dichas garantías se indicarán en la descripción de cada producto, y son emitidas y validadas por el Vendedor, fabricante o distribuidor de cada producto, por lo que HeyShop no asume responsabilidad alguna en torno a dichas garantías. HeyShop brindará apoyo a fin de facilitar la comunicación entre el Comprador y el Vendedor de que se trate a fin de que este último haga efectiva dicha garantía, sin que en ningún HeyShop esté obligado a hacer efectiva la garantía correspondiente.

En cierto casos el Comprador, junto con el producto adquirido, recibirá un manual, en donde se muestran las instrucciones para el correcto uso e instalación del producto adquirido, así como toda la información correspondiente a la garantía que el fabricante hubiera conferido; ningún Usuario podrá solicitar una garantía más amplia de la que ahí se estipule.

HeyShop, no será responsable por las garantías otorgadas por el Vendedor, fabricantes o distribuidores de los productos que se comercialicen a través del Portal.

El Comprador contará con un período de 10 (diez) días naturales contados a partir de la entrega de su producto para hacer cualquier reclamación o iniciar el proceso de devolución del producto de acuerdo a lo establecido dentro de los presentes Términos y Condiciones.

FACTURACIÓN

El Comprador podrá solicitar al Vendedor la emisión de la factura (comprobante fiscal), que ampare la compra de un producto a través del Portal, hasta 30 (treinta) días naturales posteriores al momento de haber realizado dicha compra. La referida solicitud deberá realizarse a través del correo electrónico hola@heyshop.com, debiendo incluir la información requerida por las disposiciones legales aplicables, así como el número de orden de compra correspondiente. El Vendedor de los productos deberá emitir y enviar la factura correspondiente al Comprador cuando este último así lo solicite, dentro de los 07 (siete) días hábiles posteriores a la solicitud de emisión de la factura realizada por el Comprador.

El Usuario reconoce que para efectos de computar las horas antes indicadas, no se considerarán las comprendidas los días sábados y domingos.

Para el caso de emisión de facturas derivadas de cambios o correcciones respecto a la información contenida en las mismas, el Comprador deberá solicitarlo a la dirección de correo electrónico indicada en el párrafo inmediato anterior, y agotar el proceso que el Vendedor haga del conocimiento del Comprador a través de dicho medio.

HeyShop no será responsable por la emisión de la factura correspondiente, ni por la omisión de información por parte del Comprador que impida la emisión de la referida factura.

ROBO O EXTRAVÍO DE ACCESO Y/O CONTRASEÑAS

En caso de robo o extravío de los medios acceso y/o contraseña del Usuario, este último se obliga a notificar de inmediato a HeyShop a través del siguiente medio: i) en caso de ser el Comprador al correo electrónico hola@heyshop.com, y ii) en caso de ser Vendedor onboarding@heyshop.com; una vez realizado lo anterior, y confirmado por HeyShop, éste procederá a inhabilitar y/o dar de baja la cuenta de que se trate.

Mientras que HeyShop no confirme la recepción de la notificación aludida en el párrafo anterior, el Usuario será responsable por el importe de las disposiciones y/o transacciones que un tercero haga mediante el uso de su cuenta liberando en este acto a HeyShop de cualquier responsabilidad que pudiera surgir en virtud de lo establecido dentro del presente apartado.

INFORMACIÓN PUBLICITARIA

El Usuario al utilizar el Portal, acepta recibir correos electrónicos promocionales, no obstante, el Usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir avisos o correos promocionales.

Asimismo, HeyShop podrá enviar diversas promociones y/o cupones a través del Portal, a fin de que el Comprador pueda emplearlos para la adquisición de diversos productos. En virtud de lo anterior, el Usuario reconoce y acepta que durante la vigencia de dichas promociones los períodos de entrega de los productos adquiridos pueden demorar un tiempo mayor al estimado al momento de realizar la compra respectiva, en cuyo caso HeyShop no se hará responsable por dicho evento.

EL Usuario reconoce y acepta que durante la vigencia de un promoción aplicable a la adquisición de un producto, la demanda de los productos sujetos a dichas promociones puede incrementarse de forma drástica por lo que HeyShop no se hará responsable en caso de que se agote el inventario relativo al producto sujeto a la promoción, ni tampoco será responsable en caso de que el Vendedor no haga del conocimiento del Comprador sobre dicha circunstancia.

USOS PERMITIDOS, OBLIGACIONES,

RESPONSABILIDAD, PROHIBICIONES Y DERECHOS

Usos Permitidos.

El contenido del Portal sólo puede ser empleado por el Usuario para beneficio propio acorde a las actividades permitidas, así como a los usos autorizados en los presentes Términos y Condiciones. En virtud de lo anterior, el Usuario se obliga a no usar, comercializar, revelar a terceros, distribuir, regalar, o de cualquier otro modo disponer la información contenida en el Portal para fines distintos a los establecidos, ni podrá explotar por sí o por interpósita persona, ya sea en forma directa o indirecta, la misma.

Así mismo, el Usuario se obliga a emplear el contenido del Portal de modo tal que no atente contra las normas de uso y convivencia en Internet, las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y la legislación vigente en el lugar en que se encuentre al momento de emplearlo, las buenas costumbres, la dignidad de la persona y los derechos de terceros.

Obligaciones.

El Usuario se obliga a utilizar el Portal y sus contenidos de una manera correcta, lícita y en especial, se obliga a no realizar las actividades que de forma enunciativa, más no limitativa se enlistan a continuación:

Utilizar los contenidos de forma, con fines o efectos contrarios a la ley, a la moral y al orden público.
Reproducir, copiar, descompilar, utilizar, distribuir, transformar o modificar los contenidos del Portal, por cualquier procedimiento o sobre cualquier soporte, total o parcial.
Emplear los contenidos de cualquier manera que genere un riesgo de daño o inutilización del Portal o su contenido.
Suprimir, eludir o manipular los derechos de autor y demás datos identificativos de los derechos de autor incorporados al contenido del Portal, así como los dispositivos técnicos de protección, o cualquier mecanismo de información que pudiere tener dicho contenido.
Emplear el contenido, y en particular, la información de cualquier clase obtenida a través del Portal para distribuir, transmitir, remitir o modificar con fines de venta directa o con cualquier otra clase de finalidad comercial, así como comercializar o divulgar de cualquier modo dicha información.
No permitir que terceros ajenos, empleen o tengan acceso al Portal con sus datos, o en su caso permitirlo bajo su más estricta responsabilidad.

Responsabilidad.

El Comprador será responsable de las cuestiones que se establecen a continuación:

Aceptar los presentes Términos y Condiciones y navegar dentro del Portal acorde a lo establecido dentro de los mismos.
Revisar los Términos y condiciones de forma constante a fin de conocer las posibles modificaciones que se hubieren efectuado dentro de los mismos.
Proporcionar la información necesaria requerida por HeyShop dentro del Portal, a fin de poder llevar a cabo el proceso de compra correspondiente.
Revisar y aceptar las condiciones específicas de cada producto antes de realizar la compra correspondiente. Las condiciones de venta se entenderán aceptadas por el Comprador al momento en que proceda a realizar la finalización de la compra respectiva.
Del origen de los recursos y/o medios empleados para el pago de los productos adquiridos a través del Portal. El Comprador acepta que los recursos empleados son de su propiedad y proceden de forma lícita.
No realizar transacciones destinadas a favorecer o encubrir actividades ilícitas.
Proporcionar la información requerida por HeyShop en caso de que, por circunstancias ajenas a este último, no haya podido ser procesada la compra de un producto ofertado dentro del Portal, y se esté requiriendo la devolución del monto relativo a la compra correspondiente.

El Vendedor será responsable frente al Comprador de:

La calidad del producto ofrecido a través del Portal, el cual deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que ha sido publicado dentro del mismo.

b) El envío y entrega del producto adquirido por el Comprador a través del Portal.

c) La garantía correspondiente al producto adquirido por el Comprador a través del Portal.

d) Cualquier violación o incumplimiento de Derechos de Propiedad Industrial realizada por un tercero (marcas, patentes, derechos de uso de imagen, modelo de utilidad, entre otros).

e) Cualquier violación o incumplimiento sobre derecho de las imágenes empleadas por el Vendedor para la promoción de sus productos a través del Portal.

f) Respetar el precio de venta establecido para cada producto que ofrezca dentro del Portal, así como las ofertas, promociones y/o descuentos relacionados con cada producto.

g) Emitir la factura correspondiente a la compra realizada por el Comprador dentro del plazo ofrecido por el Vendedor, el cual en ningún momento podrá exceder de 07 (siete) días naturales posteriores al momento en el que haya sido solicitada por el Comprador.

h) Entregar los productos adquiridos por el Comprador dentro del plazo establecido para tales efectos, a través de la empresa de mensajería elegida y asignada por el Vendedor.

i) Acreditar tener derecho o licencia de uso de imagen sobre el producto de que se trate (marca).

j) Corroborar que el producto reúna los elementos de legitimidad e identificación de la marca que ostentan.

k) Contar con las autorizaciones vigentes y/o documentación necesarias para la legal importación, estancia y comercialización de los productos en los Estados Unidos Mexicanos, que sean publicados dentro del Portal.

l) Asumir la responsabilidad en caso de que la comercialización de sus productos a través del Portal infrinja o vulnere derechos de terceros en materia de propiedad industrial, patentes, derechos de imagen, nombres comerciales o cualquier derecho patrimonial o moral de terceros.

m) La venta de sus productos, de la entrega, facturación y garantía, así como de atender las reclamaciones del Comprador relacionadas con el producto adquirido por este último a través del Portal, así como con respecto a cualquier asunto relacionado con el proceso o pago correspondiente.

n) Dar de baja la publicación de un producto publicado a través del Portal, cuando exista una reclamación por infringir derechos de terceros.

Derechos del Comprador.

HeyShop hace del conocimiento del Comprador que de acuerdo a lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor y su reglamento, el Comprador podrá, dentro de los 5 (cinco) días hábiles, contados a partir de la entrega del producto adquirido a través del Portal, revocar su consentimiento sin responsabilidad alguna de su parte y sin justificación alguna, respecto a la adquisición de los referidos productos para lo cual deberá enviar un correo electrónico a la cuenta establecida por HeyShop dentro de los presentes Términos y Condiciones para tales efectos.

El Comprador reconoce y acepta que lo anterior se podrá realizar siempre y cuando este último no hubiere utilizado o consumido el producto adquirido dentro del Portal, que el producto se haya conservado en el estado original en el que fue entregado por el Vendedor (incluyendo accesorios, empaques, manuales, etc.), y que la compra y pago del producto por parte del Comprador haya sido acreditada por el Vendedor. Lo anterior no será aplicable a los productos y/o artículos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o que sean hechos a la medida, mismos que podrá consultar el Comprador dentro del apartado de preguntas frecuentes que HeyShop pondrá a su disposición para consulta dentro del Portal.

Responsabilidad de HeyShop.

HeyShop en su calidad de Proveedor intermediario, sólo pone a disposición del Usuario un espacio virtual que le permite tener acceso al Portal a través del cual el Usuario puede ofertar, vender y/o comprar diversos productos o artículos al público en general. En virtud de lo anterior, HeyShop hace de su conocimiento que no es el propietario de los artículos ofrecidos, no tiene posesión de ellos ni los ofrece en venta. Asimismo, HeyShop hace de su conocimiento que no interviene en el perfeccionamiento de las operaciones realizadas entre el Comprador y el Vendedor, ni en las condiciones estipuladas por este último para tales efectos, por ello HeyShop en ningún caso será responsable respecto de la existencia, calidad, cantidad, estado, integridad o legitimidad de los bienes ofrecidos o adquiridos a través del Portal, ni tampoco es el responsable por los envíos, costos, devoluciones, cancelaciones o reclamaciones respecto a los productos adquiridos. El Usuario reconoce y acepta que será el único responsable por todas las operaciones efectuadas a través del Portal, liberando en este momento a HeyShop de cualquier reclamación, daño, o perjuicio que surja como consecuencia de la adquisición de los mismos.

HeyShop no es responsable frente a terceros por alguna infracción generada por el Comprador o el Vendedor de acuerdo a lo establecido en el Ley Federal de Protección al Consumidor, ni en materia de Propiedad Intelectual (marca, patente, derechos de imagen, modelo de utilidad, etc.). No obstante lo anterior, el Usuario reconoce y acepta que HeyShop se reserva el derecho a supervisar y eliminar cualquier publicación o artículo que se publique dentro del Portal, el cual de acuerdo a los criterios de HeyShop, se trate de un producto que no reúna los elementos de legitimidad e identificación de la marca que se ostenta; o bien aquellas que sean reportadas por las personas que tengan acceso o naveguen dentro del Portal.

HeyShop no será responsable de publicidad, ofertas y comunicaciones que se muestren fuera del portal, tampoco será responsable por depósitos en efectivo, transferencias o pagos mediante tarjetas que realicen los compradores a cuentas diversas a las autorizadas por los Vendedores dentro del Portal, las cuales se hacen del conocimiento del propio Comprador durante el proceso de compra respectiva, por lo que será responsabilidad del Comprador todas aquellas operaciones que se realicen fuera del Portal. HeyShop tampoco será responsable por algún error u omisión contenidos en el Portal imputables al Comprador y/o Vendedor.

En caso de que se presente alguna reclamación por parte de algún tercero derivado de incumplimiento a derechos de autor, de propiedad intelectual o cualquier de naturaleza análoga, HeyShop procederá a dar de baja, sin responsabilidad alguna de su parte, la publicación del producto dentro del Portal, la cual se presuma infringe alguno de los derechos referidos dentro del presente párrafo, y canalizará la reclamación relativa al Vendedor del producto respectivo, brindando el seguimiento correspondiente.

HeyShop no es responsable y no garantiza que el color o los colores, detalles y tamaño de las imágenes que el Comprador aprecia en su monitor o dispositivo electrónico en el que visualice los productos, coincida exactamente con el color y detalles físicos de cada producto exhibido en el Portal, toda vez que la resolución del monitor o dispositivo electrónico en el que el Comprador aprecie los artículos y/o descripción de los productos o imágenes pudieran variar las condiciones visuales particulares de cada Comprador, por cuanto hace la definición, nitidez, resolución de pantalla (número de pixeles), escala, entre otros elementos; aunado a que los colores mostrados dentro del Portal se trata de aproximados a los reales y pueden variar dependiendo el acabado e iluminación de todos y cada uno de los productos exhibidos.

HeyShop no garantiza al Usuario el acceso y uso continuado o ininterrumpido del Portal, toda vez que el mismo puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a HeyShop, por lo que el Usuario no podrá reclamar a HeyShop algún tipo de responsabilidad por tales eventos. No obstante lo anterior, HeyShop procurará restablecer la funcionalidad del Portal con la mayor celeridad posible, de acuerdo a las capacidades tecnológicas existentes.

El Usuario reconoce y acepta que dado que HeyShop únicamente funciona como una plataforma digital a través de la cual se acerca a Compradores y Vendedores quienes deseen adquirir o poner en venta un producto específico, la responsabilidad de a cargo de HeyShop se limitará exclusivamente a lo establecido dentro de los presente Términos y Condiciones.

CONTRACARGOS

En caso de presentarse cualquier controversia derivada de un contracargo, el Comprador tendrá el derecho de llevar a cabo las acciones correspondientes ante la Procuraduría Federal del Consumidor a efectos de iniciar el proceso de reclamación correspondiente.

No obstante lo anterior, en el evento en que el Comprador presente una reclamación ante el emisor de su tarjeta de crédito o débito por un cargo no reconocido realizado con su tarjeta dentro del Portal, HeyShop, sin que constituya una obligación a su cargo, brindará el apoyo necesario a fin de proporcionar la información que le sea requerida como parte del proceso de aclaración correspondiente. Lo anterior, siempre que en cumplimiento a la legislación aplicable HeyShop este en posibilidad de proporcionarla.

MEDIOS DE COMUNICACIÓN

En caso de alguna queja, sugerencia, reclamación o comunicación respecto al uso del Portal, o bien derivada de los productos adquiridos, el Comprador deberá ponerse en contacto con HeyShop en cualquier momento al correo electrónico: hola@heyshop.com.

HeyShop hace de su conocimiento que las reclamaciones y/o aclaraciones generadas por el Comprador derivadas de la adquisición de los productos ofrecidos a través del Portal serán atendidas por el propio Vendedor para lo cual el Comprador se deberá poner en contacto con el mismo mediante el correo electrónico que HeyShop pone a su disposición para tales efectos. Lo anterior, en el entendido de que HeyShop cooperará con el Comprador a fin de facilitar la comunicación con el Vendedor para los fines establecidos dentro del presente párrafo, sin que en ningún momento se entienda que lo aquí establecido representa una obligación a cargo de HeyShop.

AVISO DE PRIVACIDAD

Hey Administradora de Pagos, S.A. de C.V., con domicilio para efectos convencionales en calle Miguel Hidalgo número 2404, piso 50, colonia Monterrey Centro, Monterrey, Nuevo León, CP 64000, hace de su conocimiento que podrá en cualquier caso, emplear los datos contenidos en el presente para el correcto funcionamiento del Portal, así como para el ofrecimiento de los servicios financieros que dicha Institución, o cualquier entidad integrante a Banregio Grupo Financiero, ofrecen al público, por lo anterior ponemos a su disposición el Aviso de Privacidad integral el cual podrá ser consultado en https://heyshop.com/aviso-de-privacidad/

MARCAS

El Vendedor reconoce y acepta que cuenta con los permisos y/o licencias necesarias para el uso de las marcas relativas a los productos que este ofrece a través del Portal, por lo que el Vendedor será en todo momento responsable en caso de que el Vendedor infrinja o vulnere derechos de terceros en materia de propiedad industrial, patentes, derechos de imagen, nombres comerciales o cualquier derecho patrimonial o moral de terceros.

El Vendedor reconoce y acepta que, en caso de que un tercero reclame tener derecho sobre alguna marca, o bien sobre la propiedad intelectual de cualquiera de los productos ofertados a través del Portal, el Vendedor se obliga a sacar en paz y a salvo a HeyShop de cualquier reclamo que reciba por estos conceptos. Sin perjuicio de lo anterior, HeyShop dará de baja de forma inmediata cualquier producto sobre el cual dicho tercero manifieste tener los permisos y/o licencias necesarios para el uso o comercialización de los mismos.

HeyShop podrá emplear diversas marcas dentro del Portal a fin de llevar a cabo la promoción de diversos productos que ofrecen Instituciones Financieras con las que HeyShop ha celebrado los acuerdos correspondientes para tales fines. En virtud de lo anterior, HeyShop le informa que cuenta con los permiso y/o licencias necesarias para el uso de las mismas, en virtud de ello el Usuario acepta y reconoce que no está autorizado ni legitimado de forma alguna para utilizar ni explotar las marcas comerciales, logos, diseños, y demás conceptos análogos, que HeyShop incluya dentro del Portal para los fines descritos dentro del presente párrafo, por lo que no podrá divulgar, reproducir dichas marcas.

PROPIEDAD INTELECTUAL Y DOMINIO

Los derechos de la propiedad intelectual respecto al contenido del Portal, los signos distintivos, su código fuente, así como los derechos de uso y explotación de los mismos, incluyendo su divulgación, publicación, reproducción distribución y transformación, son propiedad exclusiva de HeyShop. En virtud de lo anterior el Usuario reconoce que no podrá divulgar, publicar, reproducir, distribuir, transformar o disponer de ningún modo, el dominio propiedad de HeyShop, ni de cualquier material que sea resultado de la Propiedad Intelectual de éste último.

COOKIES

El Usuario reconoce y acuerda recibir las cookies que les transmitan los servidores de HeyShop. Para efectos de los presentes Términos y Condiciones “cookies” significan pequeños archivos de texto que los sitios web que visita almacenan en su equipo. Se utilizan para lograr que los sitios web funcionen, o lo hagan de manera más eficiente, así como para facilitar información a los propietarios del sitio.

MODIFICACIONES

HeyShop podrá en cualquier momento modificar los Términos y Condiciones establecidos en el presente documento. En consecuencia, el Usuario reconoce y acepta leer atentamente los Términos y Condiciones cada vez que desee utilizar el Portal. El Usuario, será responsable en caso de que HeyShop haya generado una modificación a los presentes Términos y Condiciones, y el Usuario no haya consultado los mismos antes de llevar a cabo una operación dentro del Portal.

NO ASOCIACIÓN

El Usuario reconoce y acepta que los presentes Términos y Condiciones no crean ningún contrato de sociedad, de mandato, de franquicia, o relación laboral entre HeyShop, el Comprador ni el Vendedor, por lo que su relación se limitará exclusivamente al contenido de los presentes Términos y Condiciones.

ANEXOS

HeyShop hace del conocimiento del Usuario que los términos y condiciones aplicables a las ofertas, promociones o cualquier publicidad que este último ponga a disposición del Usuario dentro del Portal (condiciones particulares), formarán parte integrante de los presentes Términos y Condiciones, por lo que el Usuario reconoce y acepta que en caso de adquirir algún producto o servicio a través del Portal el cual se encuentre sujeto a alguna oferta o promoción, en adición al contenido del presente instrumento, quedará en todo momento sujeto a las condiciones particulares aplicables a dichas ofertas o promociones.

Lo anterior en el entendido de que las referidas condiciones particulares, se harán del conocimiento del Usuario dentro del propio Portal, ya sea por medio de un archivo, imagen o ambos, o bien a través de ligas o URL que dirijan al Usuario al sitio en donde se encuentre almacenada dicha información.

LEYES APLICABLES

El Usuario reconoce y acepta que para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones se somete expresamente a las leyes aplicables y la jurisdicción de los tribunales competentes del estado de Nuevo León. Así mismo, el Usuario reconoce y acepta que todas las operaciones realizadas por el Usuario dentro del Portal se sujetan a la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018 emitida por la Secretaría de Economía, asimismo las referidas operaciones estarán sujetas en todo momento a las atribuciones que la Procuraduría Federal del Consumidor tenga para tales efectos.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA PROMOCIÓN “HEY COINS”

Aceptación.
El presente documento contiene los Términos y Condiciones mediante los cuales se regirá la aplicación de la promoción Hey Coins (en lo sucesivo la ‘’Promoción’’), misma que ofrece Banco Regional, S.A., Institución de Banca Múltiple, Banregio Grupo Financiero (Hey Banco).
Hey Banco es una marca registrada propiedad de Banco Regional, S.A., Institución de Banca Múltiple, Banregio Grupo Financiero, por lo que este último le informa que todas las operaciones que realice el Cliente para hacerse acreedor a los beneficios de la presente Promoción serán procesadas precisamente por Banco Regional, S.A., Institución de Banca Múltiple, Banregio Grupo Financiero
La Promoción se hará del conocimiento de los Clientes a través de diversos medios de comunicación, incluidos correo electrónico, App Hey y Sitios Web Oficial propiedad de Hey Banco.
El Cliente en este momento acepta, reconoce y manifiesta expresamente su total conformidad con lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, incluido aquello que limita la responsabilidad de Hey Banco, así como las obligaciones que tras su aceptación se generan a cargo del Cliente, por lo que este último estará en todo momento sujeto a los mismos.
Para efecto de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá como Cliente aquella Persona Física, Personas Físicas con Actividad Empresarial y Persona Moral, que cumpla con los requisitos aplicables a la Promoción, los cuales se indican más adelante dentro del presente documento. El Cliente acepta y manifiesta expresamente someterse a las reglas de participación, así como a las decisiones de Hey Banco respecto a la aplicación o suspensión de la Promoción.
El Cliente reconoce y acepta que cualquier violación a los Términos y Condiciones y/o procesos establecidos para el ofrecimiento de la Promoción, implica la inmediata cancelación de su aplicación a la misma. Asimismo, el Cliente reconoce y acepta que en la aplicación de la Promoción no interviene el azar, la suerte, la combinación de números o la aleatoriedad.
Requisitos para participar en la Promoción.
a) Ser Persona Física, Personas Físicas con Actividad Empresarial y Persona Moral
b) Tener contratada una Cuenta activa de depósito Hey, Hey Smart, Hey SmartX, Hey Negocios o Hey Negocios B (La Cuenta), de acuerdo a las políticas internas y los sistemas operados por Hey Banco.
c) La Cuenta del Cliente deberá ser validada por Hey Banco, completando el Cliente su perfil conforme a las políticas internas de Hey Banco y que el estatus le aparezca como validada y activa.
Para efectos de lo señalado dentro del inciso c) anterior, se entenderá como Cuenta validada por Hey Banco aquella que haya concluido satisfactoriamente los procesos de verificación establecidos en las Disposiciones de Carácter general aplicables a las Instituciones de Crédito (Circular Única de Bancos), y que le resulta aplicable a la identificación de clientes de forma ‘’no presencial’’.
Descripción de la Promoción
En caso de que se cumplan todos los requisitos establecidos en los presentes Términos y Condiciones y de acuerdo a la Promoción en la cual al Cliente le aplique obtener Hey Coins podrá consultar en su aplicación el monto de Hey Coins que haya obtenido por su participación en cualquiera de las dinámicas o promociones que Hey Banco emita a través de sus medios de comunicación, incluidos correo electrónico, App Hey y Sitios Web Oficial propiedad de Hey Banco.
El importe de Hey Coins que haya obtenido el Cliente los podrá intercambiar única y exclusivamente dentro de la https://shop.hey.inc por artículos y experiencias de igual o menor valor a la cantidad de Hey Coins disponibles en la cuenta del Cliente.
El Cliente reconoce y acepta expresamente que Hey Banco no está obligado hacer válidos los beneficios de esta Promoción, en caso de incumplimiento total o parcial de estos Términos y Condiciones.
Las Hey Coins no podrán ser revendidas, transferidas, canjeadas por dinero en efectivo ni aplicadas a otras cuentas. Hey Banco se reserva el derecho a desactivar temporal o definitivamente el saldo de las Hey Coins, si estas no son canjeadas durante la vigencia establecidas en los presentes Términos y Condiciones.
Vigencia de la Promoción.
Esta Promoción estará vigente hasta el 31 de diciembre de 2024.
Para el canje de las Hey Coins estas deberán canjearse antes del 31 de diciembre de 2024. Si las mismas no son canjeadas durante la vigencia caducarán y desaparecerán del saldo del Cliente, y no podrá redimirlos o reclamarlos para futuros intercambios, dinámicas, promociones, etc.
Responsabilidad de Hey Banco.
Hey Banco a su entera discreción podrá suspender o cambiar los presentes Términos y Condiciones así mismo como la aplicación de la Promoción en cualquier momento acuerdo a sus políticas internas. En virtud de lo anterior, el Cliente acepta y reconoce que Hey Banco no tendrá ningún tipo de responsabilidad cuando a discreción de este último, se actualicen cualquiera de los eventos aquí planteados, El Cliente releva a Hey Banco de cualquier daño o perjuicio que pudiera sufrir este último como consecuencia de reclamaciones generadas por el Cliente en virtud de lo aquí establecido obligándose a conservarlo en paz y a salvo de cualquier responsabilidad o reclamación en relación a ello.
Restricciones de la Promoción
Hey Banco a su entera discreción podrá suspender la aplicación de la Promoción en cualquier momento de acuerdo a sus políticas internas. En virtud de lo anterior, el Cliente acepta expresamente y reconoce que Hey Banco no tendrá ningún tipo de responsabilidad cuando a discreción de este último, se actualicen o modifiquen cualquiera de los eventos aquí planteados.
Bajo ninguna circunstancia, Hey Banco ni sus colaboradores, de forma enunciativa más no limitativa, serán responsables de:

● La pérdida total o parcial de Hey Coins, así como de la tarjeta ligada a la cuenta por causas no
imputables a Hey Banco.
● La interrupción temporal o definitiva del programa Hey Coins por caso fortuito, fuerza mayor, o
por causas imputables a un tercero contratado o no por Hey Banco o sus afiliadas.

Modificaciones de la Promoción.
Hey Banco se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los Términos y Condiciones establecidos en el presente documento, así como restringir, limitar o cancelar la Promoción. Será responsabilidad del Cliente revisar de forma periódica el contenido del presente documento.
Hey Banco no será responsable por los daños y perjuicios ocasionados al Cliente, en caso de que éstos no hayan consultado los presentes Términos y Condiciones antes de llevar a cabo cualquier actividad y/o proceso relacionados con la Promoción.
A los presentes Términos y Condiciones les aplican restricciones o consultar en la página https://banco.hey.inc

AVISO DE PRIVACIDAD SIMPLIFICADO

Banco Regional, S.A., Institución de Banca Múltiple, Banregio Grupo Financiero (la Responsable), con domicilio en Av. Pedro Ramírez Vázquez número 200 interior 12, Colonia Parque Corporativo Uccaly, San Pedro Garza García, Nuevo León, Cp. 66278, le informa que su información personal recabada será utilizada para fines de la Promoción contenida dentro del presente documento, la cual es ofrecida precisamente por la Responsable. Usted podrá consultar el aviso de privacidad integral en https://banco.hey.inc/

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA PROMOCIÓN “HEY GANA” (FORTUNA 7)

1. ACEPTACIÓN

El presente documento contiene los Términos y Condiciones mediante los cuales se regirá la aplicación del programa de recompensas de Hey Coins por medio de “Hey Gana”, misma que ofrece Hey Administradora de Pagos S.A.de C.V. (en lo sucesivo Hey).

Hey es una marca registrada propiedad de Banco Regional, S.A., Institución de Banca Múltiple, Banregio Grupo Financiero, por lo que este último le informa que todas las operaciones que realice el usuario para hacerse acreedor a los beneficios de la presente Promoción serán procesadas precisamente por Hey Administradora de Pagos S.A. de C.V.

El Usuario en este momento acepta, reconoce y manifiesta su total conformidad con lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, incluido aquello que limita la responsabilidad de Hey, así como las obligaciones que tras su aceptación se generan a cargo del Usuario, por lo que este último estará en todo momento sujeto a los mismos.

Para efecto de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá como Usuario aquella persona que cumpla con los requisitos aplicables al programa de incentivos, los cuales se indican más adelante dentro del presente documento. El Cliente acepta someterse a las reglas de uso, así como a las decisiones de Hey respecto a la aplicación de la Promoción.

El Usuario reconoce y acepta que cualquier violación a los Términos y Condiciones y/o procesos establecidos para el ofrecimiento de la promoción, implica la inmediata cancelación de su aplicación a la misma. Asimismo, el Usuario reconoce y acepta que en la aplicación de la Promoción no interviene el azar, la suerte, la combinación de números o la aleatoriedad.

2. REQUISITOS PARA PARTICIPAR

Todos aquellos Usuarios que reúnan los siguientes requisitos podrán tener acceso al programa de incentivos por Hey:

– Ser usuario verificado con cuenta activa en Hey Banco.

– Cumplir con la mayoría de edad.

– Residir dentro de la República Mexicana.

– Contar con las Hey Coins suficientes para participar.

3. ACCESO A LA PROMOCIÓN

El acceso a la promoción “Hey Gana” será gratuito a los Usuarios que cumplan con los requisitos mencionados en el inciso 2. Requisitos, para participar salvo en la parte relativa al costo de conexión de la red suministrada que el Usuario utilice. Se podrá acceder por medio de la liga https://shop.hey.inc/ o por medio de la aplicación de Hey, dentro del apartado Hey Coins, Comprar en Hey Shop.

4. REGLAMENTO Y FUNCIONAMIENTO DE LA PROMOCIÓN

4.1 Funcionamiento de Hey Gana

Dentro del apartado correspondiente el Usuario tendrá acceso a Hey Gana en el que se le mostrará el saldo disponible que tiene en Hey Coins. El Usuario tendrá plena decisión sobre la cantidad de veces que desee jugar y el monto a ingresar, no se otorgarán créditos si no se cuenta con Hey Coins disponibles, el Usuario no podrá interactuar en la promoción.

4.2 Hey Coins a utilizar

El Usuario podrá interactuar en la promoción exclusivamente cada ronda con las siguientes cantidades de Hey Coins:

-1 Hey Coin

-5 Hey Coins

-10 Hey Coins

4.3 Combinaciones

Existen diez combinaciones posibles de obtener al ingresar a Hey Gana, cada combinación da una retribución distinta. El múltiplo que obtenga el Usuario es lo que conseguirá con cada combinación.

Nivel 1 (Limón), 2 (Cerezas) y 3 (Naranjas) tienen un múltiplo de 1.

Nivel 4 (Uvas) y 5( una barra de oro), tiene un múltiplo de 2.

Nivel 6 (dos barras de oro) tiene un múltiplo de 3.

Nivel 7 (tres barras de oro) tiene un múltiplo de 10.

Nivel 8 (7 de la suerte) tiene un múltiplo de 25.

Nivel 9 (Logo Hey) tiene un múltiplo de 500.

4.4 Alineaciones Participantes

Existen 5 alineaciones posibles en donde si una combinación cae en alguno de estos supuestos el Usuario podrá obtener o perder Hey Coins. Estás combinaciones están programadas para que solo pueda caer una combinación en cada giro o ninguna. Lo que significa que NO pueden caer dos combinaciones acreedoras en 1 giro.

4.5 Ganadores del mes participante (Top 5)

– Se mostrará el top 5 de Usuarios en tiempo real, que se definirán por las Hey Coins obtenidas en la promoción, durante el mes de calendario vigente.

– El top 5 de Usuarios acreedores,que se mostraran al día hábil siguiente del mes sucesivo, los definitivos, serán los acreedores a los incentivos que se mencionan en el inciso 4.6 Incentivos.

– Se tomarán en cuenta única y exclusivamente las Hey Coins ganadas en la promoción. No las Hey Coins utilizadas.

(Por ejemplo, si el usuario cuenta con 100 Hey Coins, en un tiro obtuvo 20 Hey Coins, se registraran 20 Hey Coins en el Tablero. Si el usuario pierde el total de sus 100 Hey Coins, de todas maneras se registraran por tiro las Hey Coins obtenidas para el tablero. Lo que significa que contabiliza cada giro donde resultó acreedor de , independientemente si el usuario pierde todas sus Hey Coins).

4.6 Incentivos

El top 5 de la promoción serán acreedores a los siguientes incentivos:

Primer lugar: iPhone 14 Pro

Segundo lugar: iPad Pro Apple

Tercer lugar: Nintendo Switch Oled Estandar Edition

Cuarto lugar: Dos vuelos VIVA redondos Cancún

Quinto lugar: Xbox Series S

La entrega de incentivos será en el domicilio señalado por el usuario, los Usuarios están obligados a mantener la información actualizada necesaria para recibir sus incentivos y deslindan de cualquier responsabilidad a Hey en caso de no haber actualizado su información y provocado que Hey entregará un incentivo en forma equívoca.

Las fechas de entrega de los incentivos son aproximadas y estimadas de acuerdo a un tercero contratado o no por Hey, y no cuentan con ningún tipo de garantía. Hey en ningún momento será responsable de cualquier daño al Usuario ocasionado por la demora en la entrega; además, El Usuario acepta y entiende que la fecha de entrega es estimada, liberando de cualquier responsabilidad a Hey.

4.7 Instrucciones

Dentro del apartado de la promoción el usuario se encontrará con el botón “?”en el que podrá conocer el funcionamiento de la dinámica.

5. HEY COINS

Son puntos que conforman el programa de lealtad de Hey.

6. DESCRIPCIÓN DE LA PROMOCIÓN

En caso de que se cumplan todos los requisitos establecidos en los presentes Términos y Condiciones, el Usuario tendrá acceso al programa de incentivos, donde podrá interactuar en Hey Gana para intentar obtener mayor cantidad de Hey Coins e intercambiarlas exclusivamente en la Hey Shop por artículos y experiencias de tu elección, disponibles al momento de realizar el intercambio.

7. VIGENCIA DE LA PROMOCIÓN

La presente Promoción tendrá vigencia hasta el 31 de diciembre de 2023.

8. RESPONSABILIDAD DE HEY

Hey a su entera discreción podrá suspender la aplicación de la Promoción en cualquier momento sin previo aviso, así mismo Hey podrá negar o suspender la aplicación de la Promoción de acuerdo a sus políticas internas. En virtud de lo anterior, el Usuario acepta y reconoce que Hey no tendrá ningún tipo de responsabilidad cuando a discreción de este último, se actualicen o modifiquen cualquiera de los eventos aquí planteados.

9. RESTRICCIONES PARA LA APLICACIÓN DE LA PROMOCIÓN

El Usuario reconoce y acepta que Hey no estará obligado a hacer válida la Promoción en los siguientes casos:

a) Incumplimiento total o parcial a cualquiera de los requisitos o condiciones establecidas dentro de los presentes Términos y Condiciones por parte del Usuario.

b) Se usurpe la condición de titular de la cuenta verificada utilizada.

El Usuario no podrá transferir, de manera alguna, sus derechos establecidos en este Acuerdo, sin consentimiento previo por escrito, que puede otorgar Hey a sola discreción. Hey le informa que la Promoción no es acumulable con otras promociones similares ofrecidas por Hey o sus afiliadas.

AVISO DE PRIVACIDAD SIMPLIFICADO

Banco Regional, S.A., Institución de Banca Múltiple, Banregio Grupo Financiero (la Responsable), con domicilio en Av. Pedro Ramírez Vázquez número 200 interior 12, Parque Corporativo Uccaly, San Pedro Garza García, Nuevo León, Cp. 66278, le informa que su información personal recabada será utilizada para fines de la Promoción contenida dentro del presente documento, la cual es ofrecida precisamente por la Responsable, usted podrá consultar el aviso de privacidad integral en www.heybanco.com

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE LA PROMOCIÓN “RETO HEY”

1. Aceptación

El presente documento contiene los Términos y Condiciones mediante los cuales se regirá la aplicación del programa de recompensas “Boleto Dorado” por medio del “Reto Hey”, misma que ofrece Banco Regional, S.A., Institución de Banca Múltiple, Banregio Grupo Financiero (en lo sucesivo Hey Banco).

Hey Banco es una marca registrada propiedad de Banco Regional, S.A., Institución de Banca Múltiple, Banregio Grupo Financiero, por lo que este último le informa que todas las operaciones que realice el Cliente para hacerse acreedor a los beneficios de la presente dinámica serán procesadas precisamente por Banco Regional, S.A., Institución de Banca Múltiple, Banregio Grupo Financiero

El Cliente en este momento acepta, reconoce y manifiesta su total conformidad con lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, incluido aquello que limita la responsabilidad de Hey Banco, así como las obligaciones que tras su aceptación se generan a cargo del Cliente, por lo que este último estará en todo momento sujeto a los mismos.

Para efecto de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá como Cliente a aquella persona que cumpla con los requisitos aplicables al programa de incentivos, los cuales se indican más adelante dentro del presente documento. El Cliente acepta someterse a las reglas de uso, así como a las decisiones de Hey Banco respecto a la aplicación de la Dinámica.

El Cliente reconoce y acepta que cualquier violación a los Términos y Condiciones y/o procesos establecidos para el ofrecimiento de la Dinámica, implica la inmediata cancelación de su aplicación a la misma. Asimismo, el Cliente reconoce y acepta que en la aplicación de la Dinámica no interviene el azar, la suerte, la combinación de números o la aleatoriedad.

El Cliente reconoce y acepta que al volverse acreedor de algún incentivo se hará público en redes sociales su nombre para demostrar la validez y existencia tanto del Cliente como del reto en cuestión y poder redimir el mencionado incentivo.

2. Requisitos para entrar a la dinámica

Todos aquellos Clientes que reúnan los siguientes requisitos podrán tener acceso al programa de incentivos por Hey Banco:

– Ser Cliente verificado con cuenta activa en Hey Banco.

– Disponer de la versión actualizada más reciente de la aplicación móvil de Hey Banco.

– Contar con un teléfono móvil con acceso a cámara fotográfica, red móvil, datos celulares y geolocalización.

*El acceso a la Dinámica “Reto Hey” será gratuito a los Clientes que cumplan con los requisitos mencionados con anterioridad, salvo en la parte relativa al costo de conexión de la red suministrada que el Cliente utilice. Se podrá acceder por medio de la aplicación móvil de Hey Banco, en el apartado “Reto Hey”.

3. Reglamento y funcionamiento de la dinámica

3.1 Acceso al Reto Hey

Dentro del apartado correspondiente en la aplicación móvil de Hey Banco el Cliente tendrá acceso al Reto Hey en el que al acceder al mismo, se redirigirá al Cliente a una página en línea y se desplegará una pantalla la cual solicitará acceso a la ubicación del móvil (geolocalización) para permitirle a la aplicación interactuar con la función de realidad aumentada. El Cliente tendrá plena decisión sobre la cantidad de veces que desee acceder a los diferentes retos. En caso de que ya haya sido acreedor de un incentivo en algún reto, ya no podrá participar en el mismo, pero sí en uno diferente.

3.2 Retos Hey

Después se desplegará la lista de opciones de los Retos Hey disponibles y cerca del Cliente en el momento. Cada una de estas opciones mostrarán lugar, ubicación geográfica en mapa, distancia a la que se encuentra dicho reto, la cantidad de Boletos Dorados disponibles en el momento (la disponibilidad de los mismos depende de si alguno o varios Clientes habrán encontrado Boletos Dorados de la Dinámica en el reto respectivo y así sucesivamente, hasta agotar las existencias de los mismos en el lugar del reto respectivo) y un botón de acceso al reto con la frase “Ir al reto”, ya dentro de este, se te brindarán las siguientes instrucciones:

● En el espacio que hemos preparado para ti, escondimos una serie de incentivos. Tienes que llegar al lugar indicado.

● Escanea con cuidado el espacio donde te encuentras para encontrar uno de los Boletos Dorados que diseñamos con realidad aumentada.

● Cuando estés cerca de la ubicación te pediremos activar tu cámara para iniciar la búsqueda.

3.3 Búsqueda de los Boletos Dorados

Al estar en la ubicación designada para el Reto Hey respectivo, y al haber cumplido con los pasos anteriores, podrás acceder al Reto en el botón “Jugar” y dependiendo de tu ubicación geográfica ubicada en el espacio asignado para el Reto Hey, se te mostrarán las siguientes pantallas:

● Pantalla 1: Te encuentras en la ubicación designada para el Reto Hey, pero lejos del Boleto Dorado, por lo que tendrás que seguir caminando hasta que te se refleje la siguiente pantalla;

● Pantalla 2: Te encuentras en la ubicación designada para el Reto Hey, pero cerca del Boleto Dorado, por lo que tendrás que buscar por la zona en la que te encuentras hasta que se refleje la siguiente pantalla;

● Pantalla 3: Te encuentras en la ubicación designada para el Reto Hey, pero ya encontraste un Boleto Dorado, por lo que tendrás que oprimir el botón “Capturar” y aceptar los permisos de acceso a la camará para acceder a la misma y buscar alrededor del punto en el que te encuentras hasta encontrar el Boleto Dorado.

Una vez encontrado el Boleto Dorado, deberás tocar el mismo Boleto en la pantalla de tu teléfono móvil y se reflejará alguna de las siguientes pantallas, dependiendo de la disponibilidad de Boletos Dorados en la zona designada para el Reto:

Pantalla 1: Se mostrará en tu pantalla el mensaje de que el Boleto Dorado que encontraste resultó acreedor de algún incentivo, por lo que tendrás que tomar una captura de pantalla de la misma y presentar esta misma imagen y número de folio (el cual se indica en la misma pantalla) únicamente en las diferentes Fan Shop o establecimientos mencionados en el respectivo Reto disponibles al momento del mismo.

Pantalla 2: Se mostrará en tu pantalla el mensaje de que el Boleto Dorado que encontraste, ya ha sido encontrado por otro Cliente, así que se te invitará a seguir buscando y, en el caso de ser posible, se indicará en la misma pantalla los Boletos Dorados que siguen disponibles en la zona, de no ser así, se mostrará la pantalla descrita en el siguiente punto.

Pantalla 3: Se mostrará en tu pantalla el mensaje que menciona que ya no quedan Boletos Dorados disponibles en la zona designada para el Reto Hey, y se te invitará a seguir al tanto de las redes sociales de Hey Banco para estar al pendiente de nuevos retos y su respectiva ubicación para volverlo a intentar.

3.3.1 Propuesta de Zonas

CDMX:

Zona 1 (ZONA PONIENTE): Santa Fe.

Zona 2 (CENTRO): Paseo de la Reforma, Buenavista, Zona centro, Colonia Roma y Colonia Condesa.

Zona 3 (SUR): Coyoacán Centro, Coapa (Acoxpa), Ciudad Universitaria.

GUADALAJARA:

Zona 1 (CENTRO): Centro de Guadalajara, Colonia Americana.

TIJUANA:

Zona 1 (PLAYAS DE TIJUANA):

Zona 2 (CENTRO): Hipodromo, Zona Centro y CECUT.

MONTERREY:

Zona 1 (CENTRO): Zona centro, Macroplaza, Barrio Antiguo, Parque Fundidora.

Zona 2 (SAN PEDRO): Centrito Valle, Calzada del Valle, Parque el Capitán, Parque Rufino Tamayo, Parque Arboleda.

Zona 3 (MTY SUR – ZONA TEC): Zona Tec de Monterrey y alrededores.

*LOS INCENTIVOS ANTES MENCIONADOS SON INDIVIDUALES, ES DECIR, SI YA FUE ENCONTRADO UN INCENTIVO EN LA RESPECTIVA ZONA DEL RETO EN CUESTION, ESTE SE INHABILITARA DEL SISTEMA*

3.3.2. Fechas Reto Hey

● CDMX: 25 Y 26 de noviembre de 2023.

● GUADALAJARA: 2 y 3 de diciembre de 2023.

● TIJUANA: 9 y 10 de diciembre de 2023.

● MONTERREY: 16 y 17 de diciembre de 2023.

3.4 Incentivos

Entre los incentivos que se podrán obtener a través de los Boletos Dorados, se encuentran:

● iPhone 14

● iPad Air 5

● Apple Watch SE

● AirPods Pro 2da Generación

● AirPods 3ra Generación

● iPad Mini

● Apple Watch S8

● iPhone 13 Apple 128GB Blanco Estelar

● iPad 9 Apple MK2K3LZ/A Wi-Fi 64GB Gris Espacial

● Xbox Series S Microsoft 512 GB

● Echo Show 8 Amazon Asistente de Voz 8″HD, Alámbrico

● Entre otros…

Los incentivos anteriormente mencionados no serán disponibles a cambios de ninguna clase o especie, estricta y exclusivamente se entregarán los incentivos mencionados en este inciso a la persona acreedora titular de la cuenta presentando una Identificación Oficial que demuestre la titularidad. La entrega de incentivos será única y exclusivamente en la Fan Shop de la ciudad respectiva en donde se lleve a cabo el reto o establecimientos mencionados en el mismo (puede variar conforme al lugar en donde sea ejecutado), los Clientes están obligados a mantener la información necesaria para recibir sus incentivos y deslindan de cualquier responsabilidad a Hey Banco en caso de no haber resguardado dicha información y provocado que Hey Banco no entregará el incentivo respectivo al Cliente.

En las ciudades donde no se encuentre una Fan Shop como tal, el método de entrega sería mediante códigos para redimir el incentivo a través de la plataforma Hey Shop por medio del siguiente enlace: Hey Shop

*El tiempo límite de canje del respectivo incentivo será de 1 (un) mes, de lo contrario, la entrega caducará.*

Las fechas de entrega de los incentivos dependen de cada reto en cuestión, y no cuentan con ningún tipo de garantía. Hey Banco en ningún momento será responsable de cualquier daño al Cliente ocasionado por la demora en la entrega; además, El Cliente acepta y entiende que la fecha de entrega es estimada, liberando de cualquier responsabilidad a Hey Banco, así como también acepta y entiende que en el supuesto caso de que se haya agotado la existencia de alguno de los incentivos mencionados para el Reto Hey en cuestión, se entregaría otro incentivo similar ya sea en función, categoría o valor, dependiendo la disponibilidad, sin ninguna responsabilidad para Hey Banco.

4. Vigencia de la dinámica

La vigencia de la presente dinámica dependerá de cada Reto en cuestión y será descrita y mencionada en los detalles del respectivo Reto.

5. Responsabilidad por parte de Hey Banco

Hey Banco a su entera discreción podrá suspender la aplicación de la Dinámica en cualquier momento sin previo aviso, así mismo Hey Banco podrá negar o suspender la aplicación de la Dinámica de acuerdo a sus políticas internas. En virtud de lo anterior, el Cliente acepta y reconoce que Hey Banco no tendrá ningún tipo de responsabilidad cuando a discreción de este último, se actualicen o modifiquen cualquiera de los eventos aquí planteados. Hey Banco no se hace responsable de daños causados por el Cliente a las instalaciones donde se lleve a cabo el Reto Hey respectivo, así como tampoco de daños ocasionados al Cliente en el desarrollo de la dinámica o hacia la dinámica del Reto Hey, tales como robo, lesiones, afectaciones a la salud, daños al patrimonio del Cliente, accidentes automovilísticos, desastres naturales, etc.

6. Restricciones para la aplicación de la dinámica

El Cliente reconoce y acepta que Hey Banco no estará obligado a hacer válida la Dinámica en los siguientes casos:

a) Incumplimiento total o parcial a cualquiera de los requisitos o condiciones establecidas dentro de los presentes Términos y Condiciones por parte del Cliente.

b) Se usurpe la condición de titular de la cuenta verificada utilizada.

El Cliente no podrá transferir, de manera alguna, sus derechos establecidos en este Acuerdo, sin consentimiento previo por escrito, que puede otorgar Hey Banco a sola discreción. Hey Banco le informa que la Dinámica no es acumulable con otras dinámicas ofrecidas por Hey Banco o sus afiliadas.

AVISO DE PRIVACIDAD SIMPLIFICADO

Banco Regional, S.A., Institución de Banca Múltiple, Banregio Grupo Financiero (la Responsable), con domicilio en Av. Pedro Ramírez Vázquez número 200 interior 12, Parque Corporativo Uccaly, San Pedro Garza García, Nuevo León, Cp. 66278, le informa que su información personal recabada será utilizada para fines de la Dinámica contenida dentro del presente documento, la cual es ofrecida precisamente por la Responsable, usted podrá consultar el aviso de privacidad integral en www.heybanco.com.

TÉRMINOS Y CONDICIONES APLICABLES AL BENEFICIO “MESES SIN INTERESES HEY SHOP”

1. Aceptación.

El presente documento contiene los Términos y Condiciones mediante los cuales se regirá la aplicación del beneficio “Meses sin Intereses Hey Shop” (en lo sucesivo el “Beneficio”), mismo que ofrece Banco Regional, S.A., Institución de Banca Múltiple, Banregio Grupo Financiero ( en lo sucesivo“Hey Banco”).

Hey Banco es una marca registrada propiedad de Banco Regional, S.A., Institución de Banca Múltiple, Banregio Grupo Financiero, por lo que este último le informa que todas las operaciones que realice el Cliente para hacerse acreedor a los beneficios del presente beneficio serán procesadas precisamente por Banco Regional, S.A., Institución de Banca Múltiple, Banregio Grupo Financiero.

El beneficio se hará del conocimiento de los Clientes a través de diversos medios de comunicación incluidos el Centro de atención telefónica Hey Banco, correo electrónico, App Hey y Sitio Web Oficial de Hey Banco.

El Cliente en este momento acepta, reconoce y manifiesta expresamente su total conformidad con lo establecido en los presentes Términos y Condiciones, incluido aquello que limita la responsabilidad de Hey Banco, así como las obligaciones que tras su aceptación se generan a cargo del Cliente, por lo que este último estará en todo momento sujeto a los mismos.

Para efecto de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá como Cliente aquellos clientes que sean Persona Física, Persona Física con Actividad Empresarial y Persona Moral que tengan el carácter de Titular (en lo sucesivo el “TITULAR”) en el Contrato de Apertura de Crédito en Cuenta Corriente para uso y expedición de Tarjeta de Crédito Hey que han suscrito de forma previa (en lo sucesivo a la Tarjeta de Crédito Física y/o Tarjeta de Crédito Virtual, según se utilicen indistintamente en los presentes Términos y Condiciones también se podrán denominar conjuntamente como la “Tarjeta de Crédito”) que cumpla con los requisitos aplicables al Beneficio, los cuales se indican más adelante dentro del presente documento. El Cliente acepta someterse a los requisitos de acceso al Beneficio, así como a las decisiones de Hey Banco respecto a la aplicación del Beneficio.

El Cliente reconoce y acepta que cualquier violación a los Términos y Condiciones y/o procesos establecidos para el ofrecimiento del Beneficio implica la inmediata cancelación de su aplicación a la misma. Asimismo, el Cliente reconoce y acepta que en la aplicación del Beneficio no interviene el azar, la suerte, la combinación de números o la aleatoriedad.

2. Requisitos para aplicar al Beneficio

Todos aquellos Clientes que reúnan los siguientes requisitos podrán tener acceso al Beneficio ofrecida por Hey Banco:

Ser Persona Física, Persona Física con Actividad Empresarial y/o Persona Moral.
Ser Titular de Tarjeta de Crédito para acceder al Beneficio que en su caso aplique a la Tarjeta de Crédito Física y a la Tarjeta de Crédito Virtual, las cuales deberá mantener activas en ambas modalidades.
El Cliente deberá mantener la Cuenta con el estatus de activa y deberá estar validada cuando así se lo requiera Hey Banco.
Cumplir los montos mínimos de compra descritos en el punto número 3 “Descripción del Beneficio”.

Para efectos de lo señalado dentro del inciso c) anterior, se entenderá como Cuenta validada por Hey Banco aquella que haya concluido satisfactoriamente los procesos de verificación establecidos por Hey Banco.

El Cliente reconoce y acepta que quedará inmediatamente descalificado para la aplicación del Beneficio cuando su participación, a entero juicio de Hey Banco sea falsa, contraria a las disposiciones, condiciones y/o requisitos contenidos en los presentes Términos y Condiciones, o contraria a las disposiciones legales correspondientes.

3. Descripción del Beneficio

El presente Beneficio consiste en permitir al Cliente, Titular de Tarjeta de Crédito en cualquiera de sus modalidades emitidas por Banco Regional, S.A., Institución de Banca Múltiple, Banregio Grupo Financiero (Hey Banco), la alternativa de adquirir diversos productos y/o mercancías exclusivamente de la marca Apple, bajo la modalidad “meses sin intereses”, únicamente dentro del Portal Hey Shop (https://shop.hey.inc/), mediante el uso de las mencionadas Tarjetas, permitiendo que el monto de cada una de las compras se realicen de manera diferida de acuerdo al plazo señalado a continuación.

En virtud de lo anterior, el Cliente podrá diferir el pago de sus compras dentro del Portal HeyShop de acuerdo a lo siguiente:

Plazo de diferimiento	Monto mínimo de compra (Pesos Mexicanos)	Consideraciones
3 Meses	$4,000.00 (cuatro mil pesos 00/100 M.N.)	Sin contar gastos de envío.
6 Meses	$8,000.00 (ocho mil pesos 00/100 M.N.)	Sin contar gastos de envío.

El Beneficio se verá reflejado en cada uno de los estados de cuenta que Hey Banco emita al amparo de la Tarjeta de que se trate, y que este último emitirá en las fechas siguientes de la compra respectiva.

Condiciones

● La Tarjeta de Crédito empleada para la compra de los productos a través del Portal Hey Shop debe encontrarse vigente.
● El importe mínimo de la compra debe ser por las cantidades indicadas en la tabla anterior .
● En caso de que el Cliente cancele su Tarjeta de Crédito Hey, se suspenderá de forma definitiva la aplicación del Beneficio. En caso de que el Cliente solicite la devolución de cualquier producto adquirido a través del Portal HeyShop sobre el cual se hayan generado recompensas al amparo del Beneficio, se procederá a suspender y/o cancelar de forma inmediata y definitiva el monto que en su caso se haya generado como recompensas, así como el uso de las mismas.
● El Beneficio no es aplicable a los productos adquiridos a través del Portal Hey Shop cuyo pago se haya realizado con Tarjetas de Crédito emitidas por emisores distintos a Hey.
● En caso de que el Cliente emplee un cupón de descuento para la adquisición de los productos a través del Portal Hey Shop, las recompensas aplicables al Beneficio se generarán considerando exclusivamente el monto reflejado en el estado de cuenta de la Tarjeta de Crédito correspondiente.
● El plazo de diferimiento correspondiente al Beneficio, se mostrará al Cliente y será aplicado en la pantalla correspondiente a la confirmación del pedido.

4. Responsabilidad de Hey Banco. Hey Banco a su entera discreción podrá suspender o modificar la aplicación del Beneficio en cualquier momento, así mismo Hey Banco podrá negar o suspender la aplicación del Beneficio de acuerdo a sus políticas internas. En virtud de lo anterior, el Cliente acepta y reconoce que Hey Banco no tendrá ningún tipo de responsabilidad cuando a discreción de este último, se actualicen cualquiera de los eventos aquí planteados. El Cliente releva a Hey Banco de cualquier daño o perjuicio que pudiera sufrir este último como consecuencia de reclamaciones generadas por el Cliente en virtud de lo aquí establecido obligándose a conservarlo en paz y a salvo de cualquier responsabilidad o reclamación en relación a ello.

5. Restricciones para la aplicación del Beneficio. El Cliente reconoce y acepta que Hey Banco no estará obligado a hacer válido el Beneficio en los siguientes casos:
a) Incumplimiento total o parcial a cualquiera de los requisitos o condiciones establecidas dentro de los presentes Términos y Condiciones. b) La transacción de la compra del bien y/o servicio que el Cliente pretenda diferir deberá aparecer reflejada dentro del mes de que se trate. En caso que se realice una transacción la cual se refleje como bloqueada, la misma no computará como transacción válida para efectos de la aplicación del Beneficio. c) El monto de la compra que el Cliente pretenda diferir sea superior a la línea de crédito de la Tarjeta otorgada al mismo. d) La compra que el Cliente pretenda diferir se realice en establecimientos o página de internet o sitio web de cualquier establecimiento, cuyo giro comercial sea casinos, casas de apuestas o cualquier otro servicio de naturaleza análoga. e) El Cliente no tendrá derecho a reclamar el Beneficio de los presente Términos y Condiciones en caso de cancelar la Tarjeta de Crédito.

6. Modificaciones. Hey Banco se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los Términos y Condiciones establecidos en el presente documento, así como restringir, limitar o cancelar el Beneficio. Será responsabilidad del Cliente revisar de forma periódica el contenido del presente documento. Hey Banco no será responsable por los daños y perjuicios ocasionados al Cliente, en caso de que éste último no haya consultado los presentes Términos y condiciones antes de llevar a cabo cualquier actividad y/o proceso relacionados con el Beneficio.

AVISO DE PRIVACIDAD

Banco Regional, S.A., Institución de Banca Múltiple, Banregio Grupo Financiero (la Responsable), con domicilio en Av. Pedro Ramírez Vázquez #200, interior 12, Colonia Parque Corporativo Uccaly, San Pedro Garza García, Nuevo León, Cp. 66278, le informa que su información personal recabada será utilizada para fines del Beneficio contenido dentro del presente documento, la cual es ofrecida precisamente por la Responsable. Usted podrá consultar el aviso de privacidad integral en https://banco.hey.inc/.

ÚLTIMA FECHA DE ACTUALIZACIÓN 08 ENERO DEL 2024.